沖縄車両輸送のアイランデクス、カスタマー対応スタッフSです。
今回は、日々の対応の中で気を付けていることをご報告します。

車両輸送のお見積りや予約手配で、お客様と弊社を結ぶ主なコミュニケーションツールはメールでのやりとりです。
メールでは相手の顔が見えないからこそ、受け取る側も送る側も気持ちの良いやり取りができるよう、ちょっとした言い回しの変化や分かりやすい記載を心がけています。

カーフェリーを使っての海上車両輸送は、多くの人にとって「非日常」のことだと考えています。そんな非日常のことだからこそ、分からないことや不安なことだらけなのではないかと思います。

お問い合わせをしていただいたお客様には、私たちの「当たり前」の目線で定型化された内容では伝わりにくいはずです。

重要な点は数回に分けて記載し、読み漏らさないように工夫したり、注釈や補足文章を加えて読みやすさを意識しています。

少しでも理解しやすい文体で、お客様の不安を解消できればという気持ちで対応しております。

お車を輸送する当日に、港のお持ち込み場所などの情報がよく分からずバタバタしたり、ご予約できてるつもりがお手配が未完了だったり‥というアクシデントは必ず防ぎたいです。

お客様と弊社スタッフの間で明瞭なやりとりが進められるように
ご依頼いただくお客様に気持ちの良い対応を、対応をする私たちもお客様に喜んでいただける対応を。そんな気持ちで、日々取り組んでおります！

分からないことや不安が多い海上車両輸送。だからこそ、まずは遠慮なくお気軽にお問合せください！